Trocas e devoluções

Nas compras realizadas pela internet, WhatsApp ou outro meio fora do estabelecimento, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário apresentar uma justificativa.

Basta comunicar sua decisão dentro desse prazo. Não é necessário que o produto já tenha chegado de volta à loja nesses 7 dias. A Aura orientará a devolução e assumirá os custos de envio de retorno, sem multa ou taxa para você.

Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo legal para reclamar é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente, observadas as regras do art. 26 do CDC.

A Aura receberá sua reclamação e providenciará o encaminhamento para solução. Se o vício não for sanado no prazo legal máximo de 30 dias, você poderá escolher a substituição por produto da mesma espécie em perfeitas condições, a restituição imediata e atualizada do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. Permanecem asseguradas as hipóteses de solução imediata previstas no art. 18, § 3º, do CDC, inclusive para produtos essenciais.

A garantia legal independe de garantia adicional do fabricante. Eventuais condições mais favoráveis da oferta ou de garantia contratual também serão respeitadas.

Se a embalagem estiver avariada ou o produto recebido divergir do pedido, você pode recusar a entrega, quando possível, e avisar a loja. Se já recebeu, entre em contato para que possamos resolver. Fotos podem ajudar na análise, mas não são uma condição absoluta para registrar sua reclamação.

A ausência de conferência no ato da entrega não elimina seus direitos. Em caso de descumprimento da oferta, serão respeitadas as alternativas do art. 35 do CDC, inclusive cumprimento da oferta, produto equivalente ou rescisão com restituição dos valores, conforme sua escolha e a lei. Os custos necessários à correção de falha da loja ou do transporte não serão repassados a você.

1. Fale com a Aura pelo mesmo canal em que comprou, pelo WhatsApp ou pelo e-mail informados ao final desta página.
2. Informe seu nome, uma forma de localizar a compra (pedido, nota fiscal ou outro comprovante) e o que deseja solicitar. Para arrependimento, não é necessário explicar o motivo.
3. Guarde o registro do contato. A equipe confirmará o recebimento da solicitação de imediato e dará uma resposta em até 5 dias, sem alterar os prazos legais de arrependimento, garantia ou restituição.

Combine com a equipe a forma de devolução. Sempre que possível, preserve embalagem, acessórios e itens que acompanharam o produto e embale-o de forma segura. A falta da embalagem original, por si só, não afasta direitos legais. Não há exclusão automática de direitos por se tratar de perfume, cosmético, maquiagem ou decant.

A análise considerará as características do produto, o problema relatado e a legislação. Evite consumo ou manuseio além do necessário à verificação e siga as orientações de conservação e uso do fabricante.

No arrependimento, a devolução abrange todos os valores pagos na compra cancelada, inclusive o frete de entrega, com atualização monetária quando cabível. A restituição será providenciada de imediato, nos termos do art. 49 do CDC, sem imposição de vale-compras em substituição ao dinheiro.

Em pagamentos por cartão, a Aura comunicará imediatamente o cancelamento à instituição financeira para impedir a cobrança ou solicitar o estorno. O lançamento do crédito na fatura segue o processamento da administradora, e a equipe fornecerá o comprovante da solicitação. Nas demais formas de pagamento, a equipe organizará a restituição ao titular por meio seguro, sem custo.

Se quiser cancelar antes do envio, avise pelo atendimento para interromper a separação ou orientar a solução. Essa possibilidade não reduz o direito de arrependimento após o recebimento nem os demais direitos previstos em lei.

Nas compras presenciais, a troca de produto sem vício apenas por preferência, cor ou fragrância depende de condição oferecida pela loja no momento da compra. Qualquer compromisso de troca informado na oferta será cumprido. O prazo de arrependimento de 7 dias é próprio das contratações fora do estabelecimento.

Os direitos relativos a vícios, divergência da oferta e garantia legal permanecem assegurados também nas compras presenciais. Nenhuma disposição desta política limita direitos garantidos pela legislação.